NBG заявляет, что отделения остаются жизненно важными на фоне расширения гибридной банковской модели после цифровой трансформации

Афины, Греция. Банковские отделения остаются важными, но их роль меняется после десятилетия интенсивной цифровой трансформации, по словам исполнительного директора Национального банка Греции (NBG) Эрнестоса Панайоту.

В отчете, опубликованном греческим бизнес-изданием Newmoney, Панайоту, генеральный менеджер NBG по трансформации, стратегии и международной деятельности, отметил, что приоритетом является гибридная модель, которая сочетает в себе цифровое удобство для повседневных нужд с высококачественными советами специалистов для принятия более сложных решений.

Говоря о последних достижениях, обсуждавшихся на экономическом форуме в Дельфи, Панайоту сказал, что за последние пять лет банк инвестировал в технологии более 1 миллиарда евро, модернизируя критически важную инфраструктуру и централизуя процессы, не связанные с продажами. Он сказал, что эти инвестиции привели к пересмотру модели розничного обслуживания, чтобы филиалы могли сосредоточиться на более сложных продуктах и улучшении общего качества обслуживания клиентов.

К концу 2025 года у банка было 3,3 миллиона активных в цифровом формате пользователей, при этом 66% транзакций и 520 000 продаж продуктов осуществлялись по цифровым каналам. За тот же период количество операций в отделениях банка сократилось до менее чем 2%, в то время как банк увеличил свою долю рынка по продуктам, которые являются приоритетными для филиалов, включая инвестиции, ипотеку и кредиты для малого бизнеса.

Панайоту сказал, что демографические изменения, как ожидается, изменят приоритеты: по прогнозам, к 2050 году численность населения будет меньше и оно станет старше, что увеличит спрос на рекомендации по пенсионному обеспечению, уходу за больными и управлению имуществом. Он также сказал, что