Министерство транспорта создаёт профессиональный центр обработки запросов граждан.

Никосия, Кипр. Министерство транспорта объявило о создании нового колл-центра, который будет обслуживать всех граждан, обращающихся по вопросам, относящимся к компетенции департамента автомобильного транспорта (TOM).

Министр транспорта Алексис Вафеадис заявил, что новая горячая линия будет полностью посвящена поддержке людей, которым необходимо связаться с TOM по любым вопросам. Он подчеркнул, что действовавшая ранее система не соответствовала стандартам министерства.

Вафеадис отметил, что запуск нового колл-центра позволит обеспечить обслуживание “на гораздо более профессиональной основе”, а первые улучшения граждане увидят в течение шести недель после запуска сервиса. По его словам, ожидается “огромная разница” в качестве поддержки.

Министр отдельно отметил, что колл-центр сможет помогать гражданам и в текущих вопросах, связанных с глобальным отзывом подушек безопасности Takata.
Запись на замену осуществляется непосредственно между гражданами и компаниями, которые проводят отзыв, однако департамент, по словам Вафеадиса, всегда готов содействовать компаниям от имени владельцев автомобилей.

Первые автомобили на Кипре были приостановлены в начале октября в рамках кампании Takata. В феврале министерство объявило восьмимесячный льготный период для владельцев, который уже завершён.

По состоянию на начало ноября на Кипре было заменено 63 144 из 81 060 дефектных подушек безопасности, произведённых компанией Takata. В большинстве автомобилей, подпадающих под отзыв, запасные устройства уже установлены.

До конца января запланировано ещё 4 327 встреч по замене, однако график будет зависеть от наличия запасных комплектующих и реакции владельцев на назначенные визиты.

Как вы считаете, поможет ли новый колл-центр повысить эффективность