Cyprus Airways приносит извинения за долгие ответы на звонки
kiprinform.comВ четверг Cyprus Airways столкнулась с неожиданно большим количеством звонков: клиенты пытались дозвониться в колл-центр авиакомпании, ожидая очень много часов на линии.
«Авиакомпания предоставила дополнительные ресурсы своим командам, работающим с клиентами, чтобы помочь и минимизировать неудобства для своих клиентов», — заявил Пол Сиес, генеральный директор Cyprus Airways.
«Мы хотим принести извинения нашим клиентам, которые сталкиваются с более длительным, чем обычно, временем ожидания при звонках и других каналах связи, и заверяем их, что делаем все возможное, чтобы обслужить их как можно скорее.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы сократить время ожидания, продлевая часы работы наших контакт-центров и предоставляя нашим центрам дополнительные ресурсы», — сказал Сиес.
Авиакомпания отдает приоритет пассажирам, которым необходимо вылететь в течение следующих 48 часов или у которых есть изменения на рейс в течение следующих 10 дней, призывая их отправить электронное письмо по адресу
Всем остальным категориям пассажиров было рекомендовано отправить электронное письмо по адресу
«Хотя мы должны быть довольны нашими недавними положительными результатами, когда количество бронирований выросло более чем на 200 процентов, особенно в наши новые направления в Париж и Дубай, а также положительными отзывами, полученными с нашими новыми самолетами, мы считаем, что наш уровень обслуживания в этот экземпляр не оправдал ожиданий наших клиентов. В связи с этим приносим извинения за доставленные неудобства», — добавил Сиес.
«Мы благодарим всех гостей за их терпение и понимание и по-прежнему стремимся обслужить их как можно скорее».
Cyprus Airways заявила, что новый тип самолета, который будет представлен на ее маршрутах этим летом, будет самым
