Права потребителей: правила пересмотрены и дополнены
cyprusrussianbusiness.comС 1 января 2022 года в ЕС вступило в силу новое законодательство о предоставлении гарантии и замене бракованного товара. Таким образом, права потребителей расширены. Новые правила действуют на всей территории ЕС.
Как сообщает Служба по защите потребителей Министерства торговли, изменения произошли в следующих сферах:
― право на законную гарантию. В случае, если у товара, который купил потребитель, обнаружится брак или несоответствие стандартам, то потребитель имеет право на замену товара (или его бракованной части), частичный возврат средств (при сохранении за собой товара) или на возврат товара с компенсацией. Гарантия на товар действует 2 года;
― право на замену товара или на возврат денег. В случае, если у купленного товара будет обнаружен серьезный недостаток в течение 30 дней с момента передачи покупки клиенту, тогда клиент имеет право заменить товар на новый или вернуть его с компенсацией уплаченных средств;
― право на оперативный ремонт. Если у купленного товара обнаружится проблема, его починка должна происходить в течение разумного временного периода, не превышающего 25 дней с момента, когда покупатель уведомил продавца о неполадке. Срок в 25 дней может быть продлен только с устного согласия покупателя;
― право на продление срока гарантии. Время, которое требуется на замену/ремонт товара или на переговоры между продавцом и покупателем о решении проблемы должно быть добавлено к сроку двухлетней гарантии. Продавец обязан выдать клиенту акт приема-передачи, если клиент возвращает ему товар для ремонта или замены бракованной детали. Клиент имеет право запросить у продавца письменный отчет о техническом состоянии товара.
ОБЯЗАННОСТЬ ПОЧИНИТЬ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ
Если товар, купленный потребителем, окажется бракованным или не будет
