Robonote: революция в анализе звонков и чатов для бизнеса

cyprusrussianbusiness.com:

Robonote – это революционная платформа на основе искусственного интеллекта, предназначенная для автоматизации, оптимизации и анализа звонков, чатов, электронных писем и других видов коммуникации. Герой этого интервью для журнала «Успешный бизнес» – Ниссан Раз, CEO и соучредитель Robonote. Он рассказывает о том, как платформа решает бизнес-задачи, улучшает обслуживание клиентов, увеличивает продажи и помогает компаниям соответствовать меняющимся требованиям законодательства.

– Ниссан, расскажите, пожалуйста, что такое Robonote? Как работает платформа и какую ключевую проблему решает?

– Robonote – это платформа разговорного искусственного интеллекта, которая анализирует 100% взаимодействий с клиентами через звонки, чаты, SMS и электронные письма. Платформа выделяет ключевые события, инсайты и тренды, помогая улучшать обслуживание клиентов, обеспечивать соответствие нормативам, повышать продажи, оценивать эффективность маркетинга и обучения.

Автоматизируя анализ взаимодействий, Robonote устраняет трудоемкость ручной проверки и предоставляет актуальные данные в режиме реального времени, что позволяет принимать более обоснованные решения. Всё это сопровождается простым и удобным интерфейсом, который легко внедрить.

– Что вдохновило вас на создание компании?

– После более чем 15 лет управления многоязычными колл-центрами я понял, насколько сложно по-настоящему правильно оценивать ситуацию. Постоянно приходилось бороться с изменяющимися правилами и требованиями законодательства. Традиционные системы не справлялись с объемом и сложностью взаимодействий, что приводило к упущенным возможностям и рискам несоответствия нормативам. Я увидел потенциал искусственного интеллекта в автоматизации и трансформации того, как компании управляют